“Managed services betekent dat we klanten ondersteunen bij het beheren van hun productieomgeving. Als er iets misgaat, krijgen wij daar een melding van. We kijken wat er aan de hand is, lossen het op waar dat kan en communiceren daarover met de klant.” Volgens Jelmer draait Managed Services van Beeminds vooral om ontzorgen. Niet wachten tot een klant zelf ontdekt dat er iets mis is, maar actief meekijken en ingrijpen wanneer dat nodig is.
“Als er iets fout gaat in een pipeline, dan pakken wij dat op. Maar ook als er iets misgaat in de omgeving van de Intelligenthive®, bijvoorbeeld met de interface of met onderdelen daaromheen, valt dat binnen onze managed dienstverlening. Het gaat om het hele platform.”
Wat gebeurt er als er iets misgaat?
Meldingen komen automatisch binnen in het ticketsysteem van Beeminds. De klant hoeft dus zelden zelf aan de bel te trekken. “Als een pipeline fout gaat, krijgen we een ticket binnen. Daarin staat welke pipeline het is, wat de foutmelding is, om welke omgeving het gaat en in welke laag het probleem zit. We werken met bronze, silver en gold. Daardoor zie je snel waar in het proces iets misloopt.” Soms is de oorzaak direct duidelijk. Soms vraagt het meer onderzoek. “Soms zie ik aan de foutmelding wat er aan de hand is. En soms ga ik de omgeving van de klant in om uit te zoeken waar het probleem zit. Als ik het kan oplossen, doe ik dat. En als er een collega nodig is die meer van dat project weet, betrek ik die erbij.”
Voorbeeld 1: Een pipeline loopt vast
Een veelvoorkomende melding gaat over een datastroom die niet goed draait. Bijvoorbeeld omdat een bron niet goed wordt uitgelezen, een stap in het proces faalt of een verwerking niet aankomt in de juiste laag.“Voor de klant is het vooral belangrijk dat zo’n probleem niet blijft liggen. Wij zien de melding, zoeken uit wat er fout gaat en zorgen dat het wordt opgepakt.” Daarmee voorkom je dat gebruikers pas later ontdekken dat een dashboard niet is bijgewerkt of dat een rapport op verouderde data draait.
Voorbeeld 2: Datakwaliteit klopt niet
Managed services gaat niet alleen over technische fouten. Ook datakwaliteit speelt een rol. “Stel dat er dubbele regels in de data ontstaan. Dan kunnen die regels automatisch in quarantaine worden gezet, zodat het proces verder kan lopen. Maar je moet daarna wel uitzoeken waarom die regels dubbel zijn. ”Dat onderzoek doet Beeminds als onderdeel van de managed dienstverlening. Soms blijkt er iets mis te zijn met een key. Soms gaat het om een paar uitzonderingen. En soms moet de klant inhoudelijk meekijken.“Als het om heel veel regels gaat, is er waarschijnlijk echt iets mis met de key. Als het om twee regels gaat, kan het iets anders zijn. Dan bespreken we met de klant wat er aan de hand is en of zij dit herkennen.”
Ook kunnen klanten zelf datakwaliteitsregels instellen. Bijvoorbeeld wanneer een bepaalde waarde binnen een verwachte bandbreedte moet blijven of logisch moet groeien.
Voorbeeld 3: Capacity van Microsoft Fabric
Ook de capacity van Microsoft Fabric is onderdeel van het beheer. Als de omgeving zwaar wordt belast, wil je dat tijdig zien. “Als de capaciteit dreigt vol te lopen, kunnen we kijken of processen anders ingericht moeten worden. Of we kunnen tijdelijk opschalen, zodat de omgeving bruikbaar blijft. ”Voor klanten is dat belangrijk, omdat een volle of zwaar belaste omgeving invloed kan hebben op processen, rapportages en gebruikerservaring.
“Een melding alleen is niet genoeg”
Volgens Jelmer zit de waarde van managed services niet in het doorsturen van meldingen. Een klant wil niet alleen weten dat er iets fout is gegaan. Een klant wil dat het wordt opgelost. “Wat je vaak ziet bij Managed Services, is dat er een melding naar de klant gaat: er is iets fout gegaan. Maar daar heb je als klant niet zo veel aan. Je wil liever dat het opgelost wordt.” Daarom werkt Beeminds pro-actief mee aan het herstel.
“Wij lossen dingen voor klanten op, zonder dat ze er zelf steeds achteraan hoeven. In een ideale situatie opent iemand ’s ochtends een rapport en werkt het gewoon. De kans is dan groot dat wij daarvoor al iets hebben gezien en hersteld.”
Voor welke klanten is Managed Services bedoeld?
Managed Services past bij verschillende soorten organisaties. Sommige klanten hebben geen eigen data engineers. Andere klanten hebben juist een volwassen datateam, maar willen niet alles zelf beheren. “Sommige organisaties hebben zelf data engineers in dienst. Dan kunnen zij bepaalde datastromen zelf beheren. Andere organisaties hebben die mensen niet, of niet fulltime. Dan kunnen wij een groter deel van het beheer overnemen.”
Daarom kent Beeminds verschillende vormen van managed services.
Bij Fully Managed ben je ontzorgt beheert Beeminds de Intelligenthive® en de volledige Fabric omgeving. Als daar iets misgaat, pakt Beeminds dat op.
Bij Supported ben je ondersteund en beheert Beeminds de Intelligenthive® en de onderdelen daaromheen. De klant kan dan bijvoorbeeld zelf verantwoordelijk blijven voor de datastromen, als daar intern de kennis voor is. Beeminds is on demand beschikbaar.
“De Intellgenthive®, de UI en alles daaromheen zijn altijd managed. Voor de datastromen hangt het af van de afspraken en van wat de klant zelf kan en wil doen.”
Waarom helpt de vaste Beeminds methodiek?
Een belangrijk voordeel is dat Beeminds omgevingen volgens vaste principes opbouwt. Dat maakt beheer overzichtelijker en sneller. “Voor mij als Managed Services Engineer is het fijn dat bij elke klant dezelfde principes terugkomen. Ik hoef niet bij iedere nieuwe klant opnieuw uit te zoeken hoe alles is ingericht.”
Jelmer noemt als voorbeeld de Medallion Architectuur met bronze-silver-gold. Ook de manier waarop metadata wordt vastgelegd, helpt bij beheer. “We slaan informatie over bronnen en lagen op in een CDM. (Common Data Model). Daardoor is bij iedere klant zichtbaar hoe de omgeving is ingericht. Die structuur helpt ons om sneller te zien wat er speelt.”
Dat is niet alleen handig voor Jelmer zelf. Het maakt het ook makkelijker voor collega’s om mee te kijken of tijdelijk in te springen. “Omdat alles op een herkenbare manier is opgebouwd, kunnen collega’s sneller helpen als dat nodig is.”
Kennis van Fabric blijft onderdeel van de dienstverlening
Microsoft Fabric ontwikkelt zich snel. Voor veel organisaties is het nog relatief nieuw. Beeminds volgt die ontwikkeling en verwerkt nieuwe mogelijkheden waar relevant in de Intelligenthive® en de dienstverlening. “Wij volgen de ontwikkelingen rond Fabric. Als klant hoef je daar niet zelf continu diep in te duiken.” Dat maakt Managed Services niet alleen een technische beheerafspraak, maar ook een manier om kennis dichtbij te houden.
Meer dan techniek: strategisch partnerschap en service management
Managed services gaat bij Beeminds verder dan technisch beheer. Een goed draaiend dataplatform is de basis, maar de waarde ontstaat pas echt als je data goed gebruikt in de organisatie. Daarom krijgt elke klant een vaste servicemanager als persoonlijk aanspreekpunt. Die bewaakt de status van de dienstverlening, ziet trends en signalen, denkt mee over verbeteringen en is bereikbaar bij vragen of uitdagingen.
Zo kijkt Beeminds niet alleen naar wat er vandaag technisch goed moet blijven draaien, maar ook naar wat er morgen beter kan. Past het dataplatform nog bij de doelen van de organisatie? Waar liggen kansen om meer uit data te halen? En welke stappen helpen om verder te groeien in datavolwassenheid?
Juist de combinatie van technische kennis, persoonlijk contact en strategisch meedenken maakt het verschil tussen een platform dat draait en een platform dat echt bijdraagt.
Wat moet je onthouden?
Managed Services bij Beeminds betekent dat klanten niet alleen een dataplatform krijgen, maar ook ondersteuning bij het dagelijks beheer ervan. Beeminds bewaakt meldingen, onderzoekt fouten, lost problemen op en zorgt dat de Intelligenthive® en, waar afgesproken, de bredere Fabric omgeving goed blijven draaien.
Of zoals Jelmer het samenvat:
“Als je ’s ochtends je rapport opent, dan moet het gewoon werken. Daar doen we het voor.”
Bericht delen:
